Değirmenci Dergisi Sayı:130 Mayıs - Haziran 2022

95 MAKALE MAYIS-HAZİRAN 2022 olanın tüketiciyi bir an için cezbetmek değil, sürekli olarak memnun ederek kaliteli, gerçekçi, doğru ve ihtiyaçlarını karşılayan ürünlerle tatmin etmek oldu- ğunu bilmeliler. Diğer İşletmelerden Farklı Olmak İçin Geliştirilecek Stratejiler; • Ürün liderliği • Hizmet liderliği • Marka liderliği • Müşteri ilişkileri Ürün liderliği; stratejisini takip eden şirketler, en yeni teknolojiyi ve ürünleri isteyen müşterileri hedeflemektedir. Hizmet liderliği; kendilerine en iyi hizmeti strateji olarak seçen şirketler çok ödese de en iyi hizmeti almak isteyen müşterilere yönelecektir. Marka liderliği; duygusal değerlerle marka lideri olarak konumlanan şirketler, müşterilerine güven ve- ren stratejiler geliştirirler. Müşteri ilişkileri; bire bir iletişim içinde olan, müş- terilerin satın alma davranışlarını takip eden, tercih ve satın alma davranışlarıyla ilgili veri tabanı oluştu- rulan, şirket ve müşterileri arasında iletişim kuracak teknolojiye sahip ve müşteri temsilcilerine fazlasıyla önem veren özellikler içermelidir. İŞLETME SATIŞ MODELİNDE TEKNOLOJİ VE AR-GE Özellikle küreselleşen dünyada ortaya çıkan bir teknolojik yeniliği, bölgeler arasında etkileşimle taki- binin yapılması önemlidir. Teknoloji kavramı, ürün ya da süreç teknolojisi şeklinde sınıflandırılabilir. Ürün teknolojisi, yeni ürün ya da hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla yapılan işlemlerdir. AR-GE, yeni bir ürün ya da ürün sürecini rakiplerinden önce geliştirip hedef pazarın ele geçirilmesidir.