Değirmenci Dergisi Sayı 109 / Ocak 2019

HABER 22 DEĞİRMENCİ / OCAK 2019 Brabender’a ‘Beş Yıldız’ Brabender Uluslararası Servis Direktörü Kai Kunicke, “Cihazlardan daha fazlasını sağlıyoruz” derken olduk- ça geleneksel şirketin geniş servis alanına gönderme yapıyor. “Müşteri hizmetlerimizle, müşterilerimizin Brabender donanımlarından ölçülebilir bir şekilde yük- sek bir kullanabilirlik elde etmelerini garanti altına almak istiyoruz. Bu amaçla çeşitli teklifler sunuyoruz ve ayrıca müşterilerimizle birlikte yeni teklifler geliş- tiriyoruz,” diye de ekliyor. Brabender 5-Star Service (Beş-Yıldız Servisi), birbiriyle iç içe geçmiş beş hizmeti kapsıyor. Birinci Yıldız: Yerinde Servis – duraksama yerine önlem Denetleme, bakım ve onarım – Brabender, bu hiz- metleri müşterilerin lokasyonunda sunmaktadır. Bu hizmete dair bilgi veren Kai Kunicke şunları söylüyor: “En kötü durum senaryosu cihazın hiç çalışmadığı veya hatasız bir şekilde çalışmadığı durumdur. Bunun so- nucu duraksama olur. Gerekli yedek parçaların teda- rik edilmesi ve cihazın onarılması gerekir. Bu nedenle, bileşenlerin ömrünün kullanım sonuna yaklaştıklarında değiştirilmeleri için gerekli önlemleri alıyoruz. Bazen bu, şartlara bağlı oluyor. Fakat bunu ayrıca bir plana bağladık. Bu şekilde müşteriler için ciddi bir ek maliyet çıkaracak olan du- raksama zaman- larını bu şekilde engelliyoruz veya minimize ediyo- ruz. İyi bir hazırlık olursa duraksama bile olmaz.” Her denetleme, bakım veya onarım sonrasında Bra- bender servis teknisyenleri, test donanım yönetimi için tutulan donanım kaydında 1:1 oranında, arşiv- lenebilen ayrıntılı bir bakım raporu yazıyor. Kunicke, “Dünya çapında 60’tan fazla ortağımız var; bunların çoğu da kendi servis personeli ve atölyeleri var. So- nuçta, 5-Star Service, dünya genelinde sıkı bir ağa sahip” diyor. İkinci Yıldız: Yedek Parçalar – cihazları uzun süre kullanım Brabender, yıllar içerisinde yedek parça bölümünün lojistiğini geliştirmeye devam etti. Bundan dolayı gurur- lu bir şekilde konuşan Kunicke, “Müşteri hizmetlerimiz, piyasada beklenen on yılın çok ötesine geçen yedek parça temin sağlıyor. Müşterilerimiz, yirmi yıl veya daha eski cihazları için yedek parça elde edebiliyor.” diyor. Laboratuvar ekipmanları uzmanı müşterilerimiz, pro- fesyonel danışma kadar hızlı seçim ve gerekli parçala- rın hızlıca ulaştırmasına güvenebiliyor. Merkezi iletişim noktası olarak, 7/24 servis hattının çalışanları, başlan- gıçtan itibaren orijinal yedek parçalar ve sarf malzeme- ler için yardımcı oluyor. Brabender bir cihazın kullanım süresini uzatmak veya teknik olarak update etmek adına güncelleştirme kitleri sunuyor. Bu konuda bilgi veren Kai Kunicke, “Bunlar, tedarikçiler, yedek parçaları iptal ettiğinde operasyona devam etmek için bir çözümdür. Yedek parça servisi- mizle müşterilerimiz, cihazlarının uzun süreli kullanıla- bilirliğinden ve uzun yıllar boyunca öngörülebilir parça tedarikinden faydalanmaktadır” şeklinde konuşuyor. Üçüncü Yıldız: Hizmet hattı – 7/24 ulaşılabilir Cihazın çalışmadığı süreyi oldukça kısaltmak adına müşteri hizmetleri her daim, yani haftanın yedi günü ve Brabender 5-Star Service, Yerinde Servis, Yedek Parça, Fabrika Servisi, 7/24 Hizmet Hattı ve Katma Değerli Servis alanlarını kapsıyor. Brabender, 5-Star Service (Beş-Yıldız Servisi) ile hem arıza sürelerini mümkün olduğunca kısa tutmaya hem de müşterilerin işletme maliyetlerini düşük tutmaya çabalıyor. Duis- burg merkezli Alman laboratuar ekipmanı üreticisi, “Katma Değerli Hizmetler” katego- risinde bir dizi ek avantaj sunuyor. Şirketin “kalitenin ölçüldüğü yer” prensibi, sadece malzeme test donanımı ile değil, aynı zamanda Brabender’ın hizmetleriyle de mükemmel bir şekilde bağdaşıyor. Brabender, doğru yedek parçalarla cihazlarının on yıldan uzun bir süre çalışabilmesini garanti ediyor.